Términos de uso

Quién opera este sitio

Portal Flotas es operado por Reichelt y Luengo SpA, RUT 76.962.093-1, sociedad constituida en Chile. Estos términos rigen el uso del sitio público portalflotas.cl. Visitarlo y leerlo no te obliga a nada. Si contratas en línea, aceptas expresamente estos términos al marcar la casilla correspondiente antes de confirmar tu suscripción.

Para qué sirve este sitio

Este sitio describe qué hace Portal Flotas, permite dejarnos un contacto para conversar sobre el servicio, y también permite contratar la suscripción directamente en línea desde la página de contratación. El contenido de las páginas de precios, cómo funciona, preguntas frecuentes y glosario es descriptivo y referencial. Si contrataste en línea, las condiciones que te obligan son las de esta sección y las que aceptaste en ese momento, no el resto de las páginas descriptivas.

Contratación en línea y suscripción

Al completar el formulario de contratación, aceptar estos términos y registrar tu tarjeta, contratas una suscripción mensual de Portal Flotas, que se renueva automáticamente cada mes mientras esté activa. El cobro lo procesa Flow.cl como pasarela de pago, en nuestro nombre. El monto exacto es el que se muestra en pantalla antes de confirmar, según la cantidad de vehículos que declares.

El primer cobro puede tardar más que segundos en confirmarse, porque depende del ciclo de procesamiento de Flow. Mientras eso ocurre, tu tarjeta queda registrada pero todavía no se te cobra. Te avisamos por correo apenas tu cuenta esté activa.

Tu plan incluye una cantidad de vehículos. Agregar o activar un vehículo por sobre esa base es una acción tuya en la plataforma, y en ese momento te mostramos el cargo mensual adicional que ese vehículo genera, con el valor unitario que declaraste al contratar. Tú controlas esa variable y puedes dar de baja un vehículo antes de que se genere su cargo. No aplicamos cargos por vehículos que no hayas agregado o activado.

Para cancelar la suscripción, entra a tu panel en https://app.portalflotas.cl y hazlo tú mismo, en la sección de tu cuenta, sin plazo forzoso mínimo y sin tener que pedírnoslo. Es un solo paso y no te vamos a poner trámites de por medio. Que terminar no pueda costarte más que contratar no es una cortesía nuestra, es la Ley 19.496 reformada por la Ley 21.398 (Pro Consumidor), que exige poder terminar por los mismos medios con que se contrató y prohíbe condicionar el término al pago de lo que debas. Si prefieres pedirlo por correo, escríbenos a contacto@reicheltyluengo.cl y vale igual.

Tu contrato termina el día en que recibimos tu solicitud, no el día en que nosotros la procesamos, y no va a haber cobros con fecha posterior a ese día. El cambio de medio de pago también lo haces directo desde tu panel.

Retracto

Si contrataste la suscripción en línea, el artículo 3 bis de la Ley 19.496 te da derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación, sin necesidad de expresar causa. Este derecho corresponde a la contratación inicial y no se renueva con cada cobro mensual. El plazo corre desde que te enviamos la copia del contrato por correo.

La ley permite excluir este derecho para contratos de prestación de servicios, y decidimos no excluirlo. No lo condicionamos de ninguna otra forma tampoco. La ley también permite descontar de la devolución lo que ya hayas alcanzado a usar del servicio, y decidimos no descontarlo. Por eso, si te retractas, te devolvemos el 100% de lo que hayas pagado, sin prorratear ni descontar gastos ni los días que hayas usado.

La ley nos da hasta 45 días para devolvértelo, y aun así nos comprometemos a hacerlo dentro de los 10 días hábiles siguientes a que nos avises.

Para ejercerlo, puedes hacerlo desde tu panel en https://app.portalflotas.cl o escribirnos a contacto@reicheltyluengo.cl indicando que quieres retractarte y la fecha en que contrataste.

El formulario de contacto no es una contratación

Esto aplica solo al formulario de contacto, no al de contratación. Enviar el formulario de contacto no contrata el servicio, no reserva un cupo, no fija un precio ni nos obliga a prestarte Portal Flotas. Es el inicio de una conversación comercial.

Tampoco estamos obligados a responder todas las solicitudes ni a aceptar a todo interesado. Podemos declinar una operación, por ejemplo cuando el tamaño o el tipo de flota no calza con el servicio.

Precios y disponibilidad

Los valores publicados en las páginas de precios y de contratación son referenciales para quien todavía no contrató, están expresados en pesos chilenos con IVA incluido y pueden actualizarse de un día a otro.

Una vez que contrataste en línea, el precio de tu suscripción es el que aceptaste al confirmar el pago, y no lo subimos ni cambiamos las condiciones de tu plan sin tu acuerdo previo. Si te proponemos un cambio de precio o de condiciones sobre un plan ya contratado, te lo comunicamos con anticipación y necesitamos que lo aceptes antes de que empiece a regir. Si negociaste una propuesta comercial firmada aparte y hay diferencia entre lo que dice el sitio y lo que dice esa propuesta, manda la propuesta.

Uso correcto del sitio

Te pedimos usar el sitio de buena fe. En concreto, no envíes datos falsos o de terceros sin su autorización, no uses el formulario para difundir publicidad no solicitada, no intentes vulnerar la seguridad del sitio ni acceder a partes no públicas, y no uses robots o procesos automáticos para extraer el contenido de forma masiva.

El formulario tiene límites de envío por persona y por período. Si los superas, se bloquea temporalmente. Si eso te pasa siendo un interesado legítimo, escríbenos directo al correo de contacto y seguimos por ahí.

Contenido y marcas

Los textos, el diseño, los logotipos y las marcas de Portal Flotas y de Reichelt y Luengo son de nuestra propiedad o los usamos con autorización. Puedes citar el contenido indicando la fuente y enlazando a la página original. No puedes copiarlo para publicarlo como propio ni usar nuestras marcas para sugerir una relación comercial que no existe.

Enlaces a otros sitios

Este sitio no vende ni cede espacio para publicidad de terceros, pero sí conecta con servicios externos para funcionar. La contratación en línea te redirige a Flow.cl para procesar el pago con tarjeta, y este sitio carga el script de Google (googletagmanager.com) para la medición de analítica que describe nuestra política de cookies. El otro enlace fuera de estas páginas es el acceso a la plataforma en https://app.portalflotas.cl, que también operamos nosotros y que se rige por el contrato de servicio. No respondemos por el contenido ni por las prácticas de Flow.cl, de Google ni de otros sitios externos que sumemos en el futuro, que se rigen por sus propios términos.

Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que el sitio esté disponible y su información sea correcta y esté al día, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni que esté libre de errores. Podemos modificar, suspender o discontinuar el sitio o cualquiera de sus secciones.

Salvo dolo o culpa grave de nuestra parte, no respondemos por los daños derivados del uso de este sitio informativo, ni por decisiones que tomes basándote solo en su contenido sin una propuesta nuestra de por medio. Esta limitación se refiere al sitio público. Nuestra responsabilidad por el servicio contratado se rige por el contrato correspondiente. Nada de lo dicho aquí limita los derechos que la ley chilena te reconoce y que no se pueden renunciar.

Datos personales

El tratamiento de los datos que entregas en el formulario está descrito en la política de privacidad, y lo que guardamos en tu navegador está en la política de cookies. Ambas forman parte de estos términos.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para nuevas contrataciones. Cuando lo hagamos, cambiamos el número de versión y la fecha del encabezado, y la versión publicada rige desde su publicación. Ninguna actualización cambia el precio ni las condiciones del plan que ya contrataste, ni ninguna otra cláusula que te sea aplicable, sin que la aceptes antes.

Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia que no se resuelva de común acuerdo se resuelve ante los tribunales que la ley señale como competentes en cada caso. Esta cláusula no fija ni prorroga un tribunal distinto del que te corresponde por ley.

Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a contacto@reicheltyluengo.cl.